淘宝网热线客服电话是什么人工客服电话（0591-88581898）人工服务电话:（0591-8858-1899）客服电话;（0591-8858-1898）处理**、退款、转账、解冻、查询、提现、认证、账户激活、业务... 阿里系移动端的两大平台之一即将推出开放平台战略，作为开

放平台重要载体的“服务窗”功能已处于前期试水阶段。“服务窗”的引

流，精准营销，甚至信用支付能力，招招剑指腾讯**的“”，所

有招式背后是阿里一再对外宣讲的大数据能力。

据内部人士透露，这一开放战略应该会在5月份正式出台，近期

将会举行一个开发者大会，并有可能在会上披露开放平台的相关规则。

内部对“服务窗”这个名字有过犹豫：“服务窗听起来没有微

信的听起来高大上(高端大气上档次)”。但根据无线事业部

负责人刘乐君的介绍，“服务窗”这个名字准确反映了平台化的本

质：给商家提供一个服务窗口，用户来窗口目的明确，办理业务，完成交

易，没有社交，没有分享等“公众性”。

继叫停协议存款提前支取不罚息的行业潜规则后，央行又马不停蹄地挥舞

起了对余额宝们进行监管的“第二刀”：开征存款准备金。央行为什么要

对余额宝开征存准金？新开征的存准金又会对余额宝未来的收益带来怎样

的影响呢？

“该来的总是要来的，但没想到来得那么快。只能说这一波互联网金融的

冲击实在来得太快太猛了，央行也有些HOLD不住了。”当得知央行已基本

确定要向“宝宝们”开征存款准备金的消息后，一位互联网金融的行业内

部人士因此感叹道。

央行对余额宝“大开杀戒”

今年3月，央行调统司司长盛松成曾发表过一篇名为《余额宝与存款准备

金管理》的学术文章。该文章从学术角度分析了余额宝的来龙去脉和它的

创新本质，并得出了余额宝所购买的协议存款也应该缴纳存款准备金的结

论。当时这篇文章就对货币基金市场产生了重大的心理影响，表明央行似

乎有意对余额宝们开征存准金。没想到才过了一个多月，盛松成近日再次

在央行主管刊物《中国金融》发表文章《什么是存款准备金管理》，详细

阐述了该类存款应缴纳存款准备金的理由。为避免外界质疑，他同时强调

，这并非要求货币市场基金直接缴纳存准金，而只是对它们所购买的协议

存款开征存准金。

事实上，从盛松成这篇文章的口风来看，未来会受伤的恐怕还不只是货币

基金，因为盛建议“其他非存款类金融机构在银行的同业存款与货币市场

基金的存款本质上相同，按统一监管的原则，也应参照货币市场基金实施

存款准备金管理”。言下之意，证券公司、信**投资公司、金融租赁公司

、银行表外理财等许多非存款类金融机构的类存款业务将来都可能会被征

收存准金。对于市场上的这些讨论，央行行长周小川此前曾表态称：“再

讨论一会，有助于政策的制定。”

而记者从消息人士了解到的最新情况是，如果说上一篇文章是给市场吹吹

风，打个预防针的话，那这篇文章则是央行正式对“宝宝们”下手的前奏

曲。“要求交存款准备金的态度是明确了，但缴存的比例还没有确定，将

征求银行、余额宝等多方意见后再确定。”一位接近央行的权威人士这样

表示。